Principales Conclusiones
Universo de usuarios
En Europa hay 150 millones de usuarios, número que va aumentando potencialmente en los últimos años. En España, el número de usuarios esta aún por debajo de su crecimiento económico y se aleja de la media europea, si bien en los últimos 3 años su crecimiento ha sido mayor de la media. Alemania y el Reino Unido son los dos paises con mayor tráfico.
Tipo de acceso a Internet
Las conexiones de alta velocidad van ganando terreno entre los usuarios, si bien todavía es considerable el porcentaje de usuarios que acceden a la red a través de una línea telefónica básica.
Incluso siendo cierto que en el Reino Unido más del 70% de los usuarios que acceden desde el hogar tienen una conexión de alta velocidad, la velocidad de Internet sigue siendo percibida como poco satisfactoria por parte de los usuarios, siendo uno de los problemas más mencionados.
Si bien la mayoría de los usuarios accede a Internet a través de un ordenador de sobremesa, un porcentaje cada vez mayor se conecta a través de otros dispositivos, como teléfonos móviles, asistentes personales, etc.. (en suma, un 35% de usuarios).
En los últimos años, el miedo a ser infectado por un virus o programa espía ha crecido, hasta convertirse en la principal preocupación de los usuarios, que son cada vez más sensibles a la seguridad y privacidad.
Por otro lado, la sensación de demasiada publicidad en las sedes web sigue siendo una de las principales quejas. Los usuarios valoran la información útil, y no el contenido que pueda distraerles o alejarles de su objetivo. Dentro de esto, son más valorados aquellos contenidos publicitarios que guardan alguna o mucha relación con el contenido consultado.
Por tanto, las páginas con mayor probabilidad de éxito serán aquellas que se preocupen de ser suficientemente ágiles en la visualización y sin largos tiempos de descarga, en las que no haya demasiada o ninguna publicidad, que garantizen la seguridad y la privacidad y que no se desarrollen para ser visualizadas en único tipo de dispositivo plataforma, sino utilizando estándares que garantizen la portabilidad y escalabilidad de la aplicación.
Busqueda de información y consultar e-mail actividades más realizadas.
Las actividades que realizan los usuarios con mayor frecuencia son la navegación de páginas web, buscando información y la comunicación a través de correo electrónico.
Los usuarios valoran fundamentalmente Internet porque les ayuda a encontrar la información que precisan, cuando ellos quieren, y con una percepción de ahorro de tiempo y problemas.
Por tanto, las páginas con mayor probabilidad de éxito serán aquellas que se preocupen de dar información útil, en poco tiempo y sin causar incomodidades o problemas.
El comercio electrónico obtiene la mayor parte del tráfico y la actividad en la red
El tipo de páginas más consultadas, y las de mayor actividad son aquellas que de una u otra forma realizan comercio electrónico. Los usuarios han adoptado Internet como un medio en el que se puede obtener información, formarse un criterio de compra y comprar.
Se puede corroborar esta información con dos datos cruciales: 18,5 millones de usuarios son compradores online en el Reino Unido. Entre todos ellos se gasttaron 19,2 billones de libras online en el año 2005.
Asi mismo, la cifra de ingresos por comercio electrónico ascendió a 1.547 millones de Euros en España. Dentro del comercio electrónico, gran parte de la tarta se queda en el sector de viajes y turismo.
Formarse un criterio de compra y la importancia de los precios
Hay servicios y productos que por su naturaleza no se venden directamente en Internet, si bien, los usuarios si se forman un criterio de compra desde la web. De hecho, en España por ejemplo, más del 72% de los usuarios reconoce haber tomado una decisión de compra informado a través de la web.
A la hora de formarse un criterio de compra, los compradores online le dan especial importancia al precio como factor determinante de decisión. De hecho, más del 85% de los usuarios realiza una comparación de precios antes de comprar, y el 73% de los usuarios reconoce que el precio es determinante en la decisión final.
Por tanto, las páginas web que dan un suficiente nivel de detalle, incluyendo el precio de los productos, tienen más posibilidades de colarse en la “shortlist” de productos elegidos que el usuario barajara como opciones de compra.
Principales Datos
Universo de Usuarios:
- 150 millones de usuarios online en Europa
- Alemania es el pais con más usuarios: 44 millones
- UK es el segundo país con 32 millones usuarios
- España ocupa el 5º lugar con 15 millones de usuarios
Tipo de Acceso y actividades realizadas:
- El acceso con ancho de banda comienza a ser mayoritario. En Alemania y UK más de la mitad de la población tiene acceso a la banda ancha. En España, el 43% de la población tiene una conexión ADSL. En el reino unido, el 71% de los usuarios que acceden desde el hogar, tienen banda ancha.
- 95% de los usuarios accede a traves de un ordenador sobremesa
- La suma de usuarios que en algún momento acceden a internet a través de otros dispositivos como telefonos móviles, telefonos fijos con pantalla, PDA’s, Video consolas, TV, y otros, es superior al 35%.
- El e-mail y la búsquedad de información son las principales actividades realizadas por los usuarios.
- Entre los 30 sitios de media que visitan los usuarios al mes, los más visitados son sitios de comercio electrónico.
- el tiempo medio empleado en la visita de una pagina por parte de los usuarios es de 41 segs. para el público inglés, y de 50 segs. para el público español.
- El acceso a Internet es mayor de Lunes a Sábado, y decae el Domingo.
- Casi el 70% de los usuarios no ha accedido a una sesion de chat online. De los que acceden, la mayoria lo hace a traves de un chat basado en web.
- Mas de un 80% no realiza llamadas por internet.
- Más del 96% de los usuarios tiene un email particular.
- Solo un 2% de los usuarios dice no haber recibido nunca spam.
Razones y ventajas para usar Internet citadas por los usuarios:
- “Me ayuda a encontrar información” – 96%
- “Me ahorra tiempo y problemas” – 96%
- “Encuentro lo que quiero y cuando lo quiero” – 89%
Sensibilidad a los anuncios y publicidad online:
- 53% prefiere anuncios relacionados con el contenido que estan consultando, y reconocen que prestan más atención a los anuncios en los sitios de confianza.
- Los emails promocionales permisivos, los “Sunday Papers” y los adverts online son más eficaces para los usuarios.
Comercio Electrónico:
- 18.5 millones son compradores online en el Reino Unido.
- 19.2 billones de libras se gastaron online en el 2005 (UK), esto es, un 32% más que en el año 2004
- En España se generaron unos ingresos de 1.547 millones de euros en el comercio electrónico durante en 2005. Esto supone un incremento superior al 70% con respecto a 2004.
- 73% de los compradores online opinan que los precios son determinantes a la hora de formarse un criterio de compra.
- El 86% de los usuarios realiza una comparación de precios antes de comprar.El 62% de los usuarios compra un producto despues de haber realizado una prospección online, y el 66% compra el ultimo producto consultado.
- Un 72% de los usuarios españoles han tomado al menos una decisión de compra informado a través de la web en el último año.
- Un 25% dice no haber efectuado una compra a través de la web en el último año en España.
- Sobre los métodos de pago utilizados:
- 70,3% Tarjeta de crédito
- 34,8% contra reembolso
- 25,3% Transferencia
Los cauces de busqueda de información más valorados:
- Buscadores – 71%. De hecho, más del 97% de los usuarios mencionan las busquedas e un buscador o directorio como la actividad que realizan más frecuentemente.
- Recomendación personal – 67%
- Productos probados por expertos – 50%
- Recomendaciones de otros compradores – 47%
Sobre la percepción de marca online:
- 53% de los usuarios reconoce haber valorado otra marca que no conocia o valoraba anteriormente.
- 43% de los usuarios ha tomado la decisión de no comprar productos de una determinada marca y/o haber cambiado su decisión de compra de productos de una marca por los de otra tras haber hecho un research online.
Mayores problemas en el uso de Internet mencionados por los usuarios:
- Infección por virus o programa espía – 62.4%
- Demasiada publicidad - 62,1%. Tal es asi, que más del 70% de usuarios utilizan bloqueo de “pop-ups” y algun sistema de anti-spam
- Velocidad – 49.6%. Solo el 39% de los usuarios consideran satisfactoria la velocidad de conexión actual
- Seguridad – 48,6%
Tengo entendido que la busqueda y descarga de musica y peliculas es una de las mayores fuentes de trafico en internet. Pero en sus estadisticas no esta reflejada, quiza porque se sabe que en su mayor parte es una actividad ilegal?
Hay que abrir los ojos a los problemas reales y los comportamientos de la gente.
Jaime, no sé en realidad de donde proceden los datos que cita Oscar, pero me da la impresión que caen en el error común de referirse sólo a la web (y como mucho, también al correo electrónico) cuando hablan de internet.
Hasta no hace mucho, el mayor peso del tráfico de descargas de “copias de seguridad” (espero que me aceptes el eufemismo), lo absorbían las redes P2P. Hay pocos PCs que no tengan instalada una copia de Emule u otro equino similar y conozco a gente cuyo ordenador y conexión a internet no sirve para nada que no sea bajarse películas y música.
Sin embargo la aparición de sitios web de intercambio de archivos está desviando a la web buena parte de ese tráfico, ya que suele ser más fácil descargar un archivo de una web (por mucho que debas saltar varios banners de publicidad) que hacerlo a través un programa P2P. Muchos de estos lugares aceptan descargas de centeneres de MB lo que resulta suficiente para una película en formato DivX.
Quizás des en parte con la clave de este fenómeno. Determinadas actividades, aunque sabemos que existen de forma muy considerable, no suelen figurar en algunas estadísticas, porque éstas, por regla general se hacen para estimular el uso de internet y el comercio electrónico, así que no es de extrañar que los que las hacen o los que las encargan sucumban a la tentación de esconder datos que podrían perjudicarles.
El Estudio en que me baso es el estudio de la AIMC, y es bastante completo y nada sesgado, ya que no esta promovido por ninguna empresa, sino por un organismo independiente. De hecho, la información que comenta Jaime esta en el estudio:
De este estudio yo he extraido las conclusiones que a mi me resultaban más determinantes e interesantes en mi practica diaria.
Hola soy de Argentina y es de gran utilidad los datos que publica, agradeceria mas informacion o ampliar en relacion a la venta de articulos y la satisfaccion del cliente. gracias
Hola Diego,
Bueno, tengo un estudio más reciente, pero aún no he tenido tiempo de desglosarlo. Concretamente creo que puedo tener algo sobre que articulos se compran más por internet, como se pagan, y que tipo de quejas o inconvenientes encontrarón comprando por internet. Dejame ver si encuentro un hueco y preparo un extracto de esto que comentas.